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Conditions générales


Conditions générales de vente de la boutique en ligne J-Line Mauritius


By accessing and using this website, you agree to be bound by the following terms and conditions including all the policies mentioned hereunder (hereinafter referred to as the “Terms & Conditions”). In case you do not accept to be bound by these Terms & Conditions, you may not use this website including any services provided hereunder.


1. Le site Web


1.1. Ce site Web est accessible sur https://www.j-line.mu (hereinafter referred to as the “Website”) is owned and operated by Lux Harmonia Ltd, a company having its principal place at 7 Morcellement Beau Manguier, Bain Boeuf, bearing Business Registration Number C16138808 (hereinafter referred to as “Lux Harmonia Ltd”).


1.2. Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les politiques suivantes, également accessibles ci-dessous :

• Registration Policy

• Security & Privacy Policy

• Products & Services Policy

• Delivery Policy

• Cancellation of Order & Refund Policy

• Returns & Refund Policy

• Liability & Disclaimer Policy


The above policies shall collectively be referred to as the “Policies”.


1.3. Les présentes Conditions générales s'appliquent aux personnes achetant des Produits ou des Services sur le Site Web, ainsi qu'à toute personne le visitant.


1.4. En naviguant et/ou en vous inscrivant sur ce site Web, vous donnez à Lux Harmonia Ltd votre consentement au traitement de vos informations personnelles tel que défini dans la politique de sécurité et de confidentialité.


1.5. Lux Harmonia Ltd se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion. Nous vous recommandons de lire et d'accepter les présentes Conditions générales chaque fois que vous accédez au site web.


2. Définitions et interprétation


2.1. Sauf indication contraire ou si le contexte l'indique clairement, les termes suivants auront la signification qui leur est attribuée :


2.1.1. “Business Day” means any day of the week other than Saturday, Sunday or public holiday in the Republic of Mauritius;


2.1.2. “Calendar Day” means any day of the week, including Saturday, Sunday or public holiday in the Republic of Mauritius;


2.1.3. “Direct Marketing” means to approach a person, either in person or by mail or electronic communication, for the direct or indirect purpose of promoting or offering to supply, in the ordinary course of business, any goods or services to the person;


2.1.4. “Intellectual Property" means, collectively, the patents, copyrights (and moral rights), Trade Marks, designs, models, brands, names, trade names, graphics, icons, hyperlinks, Know-How, trade secrets and any other type of intellectual property (whether registered or unregistered including applications for and rights to obtain or use same) which are owned by, licensed to, used and/or held (whether or not currently) by Lux Harmonia Ltd on or in connection with this Website;


2.1.5. “Know-How” means all the ideas, designs, documents, diagrams, information, devices, technical and scientific data, secret and other processes and methods used by Lux Harmonia Ltd in connection with this Website, as well as all available information regarding marketing and promotion of the Products and Services described in this Website, as well as all and any modifications or improvements to any of them;


2.1.6. “Lux Harmonia Ltd” will include the employees, officers, advisers, service providers, suppliers and content providers of Lux Harmonia Ltd;


2.1.7. “Products & Services” products, devices, accessories, content, any other products or services which may be offered by Lux Harmonia Ltd on the Website;


2.1.8. “Trade Marks” means those trademarks owned by companies within Lux Harmonia Ltd and any other trademarks, designs, logos, style names and slogans which Lux Harmonia Ltd either owns or has the right to use or any derivative service offerings of, and applications for, any of same;


2.1.9. “Website Material” means the contents of this Website, including without limitation, all and any information, data, documents, Intellectual Property, material, products (including software) or services contained in, accessed through, or downloaded or obtained from this Website;


2.1.10. Terms like “you”, “your”, “Customer” refers to any person accessing the Website and/or registering on the Website.


3. Capacité de contracter

Vous garantissez par la présente à Lux Harmonia Ltd avoir la capacité juridique requise pour conclure un contrat et effectuer tout achat en ligne sur le site web, conformément au droit mauricien. Vous garantissez avoir 18 (dix-huit) ans ou plus.


4. Modification des présentes Conditions générales


4.1. Les présentes Conditions générales entrent en vigueur à compter de leur date de publication sur le site web et sont en vigueur indéfiniment. Lux Harmonia Ltd se réserve le droit, à sa seule discrétion, de les modifier, notamment par l'ajout de nouvelles conditions générales, à tout moment et de temps à autre, et/ou de résilier les présentes Conditions générales dans leur intégralité et/ou de cesser l'exploitation du site web à tout moment, sans aucune responsabilité ni recours à votre égard.


4.2. Toute modification entrera en vigueur immédiatement et automatiquement. Il est de votre responsabilité de lire attentivement les présentes Conditions générales avant chaque utilisation du site web, et vous vous engagez à le faire.


4.3. Si vous choisissez de visiter le site Web, votre visite et tout litige concernant votre vie privée sont soumis aux présentes conditions générales, y compris les limitations de dommages, la résolution des litiges et l'application de la loi de la République de Maurice.


5. Autres conditions générales

Certains Produits et Services proposés sur le Site Web peuvent être soumis à des conditions générales spécifiques, telles qu'indiquées sur cette partie du Site Web (voir la Politique relative aux Conditions des Produits et Services). Votre utilisation de ces Produits et Services sera également soumise à ces conditions générales spécifiques. En cas de conflit entre ces conditions générales et les présentes Conditions générales, ces dernières prévalent.


6. Connexion et inscription

Avant tout achat en ligne, vous devez enregistrer vos coordonnées afin de pouvoir passer commande, qu'elle soit prépayée ou postpayée. (Veuillez consulter la Politique d'enregistrement)


7. Contenu du site Web - Portée de l'utilisation autorisée


7.1. Sous réserve des dispositions des présentes Conditions générales, vous ne pouvez télécharger, visualiser et imprimer le contenu du site Web en ligne que pour votre usage personnel et uniquement à des fins non commerciales.


7.2. You may not alter, modify, decompile, copy, reproduce, distribute, transfer, sell, transmit, display, broadcast, publish, exploit, license or create derivative works from the Website. You must get Lux Harmonia Ltd’s prior written approval if you wish to copy, reproduce, distribute, transmit, display, broadcast or publish any of the Website Material, whether electronically or otherwise.


7.3. Vous ne pouvez pas utiliser ce site Web ou son contenu à des fins illégales ou contraires aux présentes Conditions générales.


7.4. Vous ne pouvez créer de lien vers aucune page de ce site Web ni encadrer ces pages, ni aucune autre page de ce site, de quelque manière que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Lux Harmonia Ltd. Conscient du caractère mondial d'Internet, vous acceptez de respecter toutes les lois, règles et réglementations locales relatives à la conduite en ligne.


7.5. Vous ne pouvez transférer aucun droit ni aucune obligation découlant des présentes Conditions générales à une autre personne ou entité.


7.6. Vous êtes seul responsable de l'obtention et de l'entretien de toutes les installations, services, produits et équipements dont vous pourriez avoir besoin pour exercer vos droits d'utilisation du site Web.


8. Votre comportement lors de l'utilisation du site Web


8.1. Vous ne pouvez pas utiliser le site Web pour obtenir ou distribuer :


8.1.1. Contenu diffamatoire, illégal ou contenant des propos haineux ; ou


8.1.2. Courriels en masse, sollicités ou non.


8.2. Vous ne devez pas interférer avec ou compromettre la fonctionnalité ou le fonctionnement de toute partie du site Web, ni tenter d'interférer avec, de compromettre, de perturber, de désactiver, de nuire ou d'entraver de quelque manière que ce soit la fonctionnalité ou le fonctionnement de toute partie de ce site Web ou de son contenu.


8.3. Il vous est strictement interdit d'utiliser le site Web à des fins d'usurpation d'identité, de piratage, de diffamation, de crackage, d'hameçonnage (phishing) ou de spam, et/ou de tout autre comportement malveillant.


8.4. Vous ne pouvez intercepter aucune information transmise à ou depuis Lux Harmonia Ltd ou ce site Web qui n'est pas destinée à vous être transmise par Lux Harmonia Ltd.


9. Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité sur ce site Web

L'utilisation du site Web et la confiance accordée à tous les produits et services sont soumises à la politique de responsabilité et de non-responsabilité.


10. Garanties et indemnités

Vous indemnisez par la présente Lux Harmonia Ltd et ses dirigeants, administrateurs, employés, représentants ou entrepreneurs ou autres personnes pour lesquelles Lux Harmonia Ltd peut être légalement responsable de toute perte, dommage, responsabilité, réclamation ou demande due ou découlant de votre utilisation du site Web ou de son matériel ou de votre violation des présentes conditions générales.


11. Loi applicable

Ce site web est hébergé, contrôlé et exploité depuis la République de Maurice. Les parties conviennent que les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République de Maurice.


12. Intégralité de l'accord


12.1. Les présentes Conditions générales, ainsi que les Politiques, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Lux Harmonia Ltd concernant votre accès et votre utilisation du site Web.


12.2. No indulgence, extension of time, waiver or relaxation of any of the provisions or terms of these Terms & Conditions which Lux Harmonia Ltd may show, grant or allow you shall operate as an estoppel against any party in respect of its rights under these Terms & Conditions nor shall it constitutes a waiver by Lux Harmonia Ltd of any of Lux Harmonia Ltd’s rights and Lux Harmonia Ltd shall not thereby be prejudiced or stopped from exercising any of its rights against you which may have arisen in the past or which might arise in the future.


13. Protection des informations personnelles / Politique de confidentialité en ligne

Veuillez vous référer à la politique de sécurité et de confidentialité concernant le traitement des informations personnelles et la protection des informations personnelles.


14. Litiges


14.1. En cas de réclamation, de litige ou de litige entre vous et Lux Harmonia Ltd découlant de ou en relation avec votre utilisation du site Web, vous devez le signaler au service client en contactant notre service client au +230 52 54 98 10 ou par e-mail à admin@j-line.muLes deux parties s'efforceront d'abord de résoudre à l'amiable toute question ou tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes Conditions Générales, à défaut de quoi la question ou le litige sera résolu conformément au Code de procédure civile mauricien.


14.2. Nonobstant la clause 14.1, Lux Harmonia Ltd se réserve le droit de traiter toute réclamation découlant de l'affaire devant le tribunal de son choix, y compris, sans s'y limiter, les tribunaux de la République de Maurice. Ce droit continuera de s'appliquer après la résiliation, l'annulation ou la modification des présentes Conditions générales. Vous acceptez que Lux Harmonia Ltd soit autorisée, sans y être tenue, à intenter toute action découlant des présentes Conditions générales ou de votre utilisation du site web ou de son contenu, devant tout tribunal de la République de Maurice compétent, même si la cause d'action en cause dépasse la compétence de ce tribunal.


14.3. Nonobstant les dispositions ci-dessus, chaque partie aura le droit d'intenter une action devant tout tribunal compétent pour obtenir des mesures provisoires d'urgence ou, dans le cas de Lux Harmonia Ltd, y compris, mais sans s'y limiter, pour le recouvrement de toute dette impayée due et payable par vous à Lux Harmonia Ltd.


15. Adresse de livraison des avis

Lux Harmonia Ltd choisit l'adresse ci-dessous pour la livraison des avis à toutes fins dans le cadre des présentes Conditions générales, qu'il s'agisse de procédures judiciaires, d'avis ou d'autres documents ou communications de quelque nature que ce soit :

Adresse postale :       

Lux Harmonia Ltd

7 Morcellement Beau Manguier, Bain Boeuf

Attention : Directeur


16. Suppression de l'accès

Lux Harmonia Ltd peut, à sa seule discrétion, modifier, suspendre, retirer ou interrompre tout aspect, fonctionnalité, produit, service ou information du site web à tout moment. Lux Harmonia Ltd peut également imposer des limites à certaines fonctionnalités et services, ou restreindre votre accès à tout ou partie du site web ou de son contenu, sans préavis ni responsabilité.


17. Droits de propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu, des marques et des données (y compris le contenu protégé par le droit d'auteur) du site Web, y compris, mais sans s'y limiter, les logiciels, bases de données, textes, graphiques, icônes, hyperliens, informations privées, conceptions et accords, sont la propriété de Lux Harmonia Ltd ou lui sont concédés sous licence et, à ce titre, sont protégés contre toute violation par la législation et les traités locaux et internationaux. Tous les droits d'auteur subsistant sur le site Web, y compris les présentes Conditions générales, appartiennent à Lux Harmonia Ltd et tous les droits non expressément accordés sont réservés. La republication ou la distribution de tout contenu disponible sur le site Web, y compris par cadrage ou par des moyens similaires, est interdite.


18. Communications électroniques

Vous consentez à recevoir des communications de Lux Harmonia Ltd par voie électronique et acceptez que tous ces accords, avis, divulgations et autres communications soient réputés être dûment envoyés par Lux Harmonia Ltd aux fins des présentes Conditions générales.


19. Marketing

En vous inscrivant et en acceptant ces conditions générales, vous reconnaissez et acceptez de recevoir de temps à autre des publicités promotionnelles de Lux Harmonia Ltd.


20. Politique d'inscription


1.1. Cette politique d'inscription doit être lue conjointement avec les conditions générales du site Web en ligne de Lux Harmonia Ltd et les politiques qui y sont indiquées.


1.2. Les clients peuvent naviguer librement sur le site Web sans inscription, mais l'inscription est obligatoire pour effectuer les opérations suivantes :

- Make online Purchases

- Receiving newsletters with exclusive online offers

- Opening an online account


1.3. Les clients devront fournir les informations suivantes pour traiter leur inscription :

- Name

- Surname

- Mobile Phone Number

- Une adresse e-mail valide. (Cette adresse e-mail sera utilisée à des fins d'identification et pour l'envoi de notifications et de reçus électroniques.)


1.4. L'inscription en ligne est gratuite pour le Client.


1.5. Lux Harmonia Ltd shall use all reasonable endeavours to protect the Customer’s information submitted on the Website in line with the Data Protection Act.


1.6. Cette inscription est soumise à la politique de sécurité et de confidentialité.


1.7. Les clients doivent saisir leur adresse e-mail (adresse e-mail fournie conformément à la clause 1.3 ci-dessus) et leur mot de passe pour se connecter en ligne.


1.8. Le paiement peut être effectué par carte MasterCard, Visa, American Express, par virement bancaire en ligne ou par paiement direct avant la livraison.


1.9. Le Client accepte que :

- He will keep his username and password safe, and will not share them with anyone.

- He will not surrender his account to someone else.

- He takes full responsibility in case he allows someone else to place an online order using his account credential.

- Il ne se fera pas passer pour quelqu'un d'autre ni ne créera plusieurs faux comptes.

- He will not use the account for any unlawful purposes


1.10. Le Client reconnaît et accepte l'entière responsabilité de l'exactitude et de la précision de toutes les informations fournies lors de l'inscription. Il dégage Lux Harmonia Ltd de toute responsabilité en cas de réclamation et/ou de perte découlant d'informations erronées fournies lors de son inscription sur le site web.


1.11. Le Client est responsable de la confidentialité de ses informations d'inscription et de toute activité sur son compte, même si celles-ci ont pu être utilisées par une autre personne, à son insu ou sans son autorisation. S'il soupçonne une utilisation non autorisée de son compte, il doit en informer immédiatement Lux Harmonia Ltd par e-mail à l'adresse admin@j-line.mu without any delay. Upon receiving this notification, Lux Harmonia Ltd may reject any orders not yet executed and deactivate the Customer’s password and account. Lux Harmonia Ltd will not in any case be held responsible for any losses suffered by the Customer due to the unauthorized use of his account. The Customer further agrees to hold Lux Harmonia Ltd harmless from any losses resulting from his non-compliance to the clause 1.9.


1.12. Pour se désinscrire du site Web, le client doit envoyer un courriel à admin@j-line.muLe processus sera entrepris au plus tard le jour ouvrable suivant et un e-mail de confirmation sera ensuite envoyé au Client.


21. Politique de sécurité et de confidentialité


2.1. Nous ne transmettrons vos informations personnelles, telles que i) votre nom, ii) votre adresse e-mail et iii) votre numéro de téléphone, à des sociétés tierces que si vous demandez à être rappelé par une société faisant la promotion de ses offres sur notre site web. En remplissant et en soumettant le formulaire de demande de rappel, vous consentez à ce que vos informations personnelles soient transmises à la société concernée afin qu'elle puisse vous contacter directement, par courrier ou par téléphone, afin de répondre à votre intérêt pour son produit ou service.


2.1.1. Le Client est responsable de la confidentialité de son compte et du mot de passe obtenu lors de son inscription, ainsi que de la restriction de l'accès à son compte par des tiers. Le Client assume l'entière responsabilité de toutes les activités effectuées sur son compte et/ou via l'utilisation de son mot de passe.


2.1.2. Lors de son inscription sur le Site, le Client sera invité à choisir un identifiant et un mot de passe pour accéder à son compte. Son adresse e-mail lui servira d'identifiant.


2.1.4. Si le Client oublie ou perd son mot de passe, il peut le réinitialiser en ligne.


2.1.5. Le Client doit modifier régulièrement son mot de passe.


2.1.6. The Customer should be precautious with automatic sign in; and must refrain from checking the “remember me” option on the application form screen if he uses a shared computer.


2.1.7. Le Client doit informer immédiatement sa banque en cas de perte, de vol ou d'expiration de sa carte bancaire.


2.1.8. Lux Harmonia Ltd implements security measures to protect personal information of the Customers during payment transactions. All information pertaining to any transaction on the Website is encrypted using Secure Socket Layer (SSL) protocol before transmission. This Website secures the Customer’s private information using a SSL Certificate.


2.1.9. If the Customer updates any of his information, Lux Harmonia Ltd may keep a copy of the information that the Customer originally provided in Lux Harmonia Ltd’s archives for reasons as documented in this Policy. The Customer can view and modify his personal information by clicking on the Website option “My Account”.


2.1.10. Lux Harmonia Ltd may also share the Customer’s data with its banks and other authorized persons for the purpose of processing the online payment transactions.


22. Confidentialité


2.2.1. Lux Harmonia Ltd s'engage à protéger les informations fournies par le Client conformément à la loi sur la protection des données de l'île Maurice.


2.2.2. En visitant le site Web, le Client accepte les pratiques décrites dans la présente Politique de sécurité et de confidentialité et consent à la collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de ses informations personnelles conformément aux Conditions générales.


2.2.3. Lux Harmonia Ltd recevra et conservera toute information saisie par le Client sur le Site Web ou fournie de toute autre manière. Lux Harmonia Ltd utilisera les informations fournies par le Client pour répondre à ses demandes, personnaliser ses futurs achats, améliorer ses boutiques et communiquer avec lui.


2.2.4. Cookies Lux Harmonia Ltd automatically collects certain personal information when the Customer is using the Website and mobile applications, such as the customer’s IP address, browser type, operating system, mobile carrier, ISP, URLs of sites from which the Customer arrives or leaves the Website and/or mobile applications and sites that have embedded Lux Harmonia Ltd’s platform technology. Through cookies and other technologies Lux Harmonia Ltd is able to recognize the Customer as an existing or registered user of the Website and/or mobile application.  A cookie is a tiny data file that resides on the Customer’s computer, mobile phone, or other device, and allows Lux Harmonia Ltd to recognize the Customer when he returns to the Website using the same computer and web browser.


2.2.5. Lux Harmonia Ltd may use the Customer’s personal information as follows:  - To better understand the Customer’s needs and to provide a better overall service by contacting the Customer in relation to the Products and Services provided by Lux Harmonia Ltd.  - To inform the Customer about deals and promotions that Lux Harmonia Ltd may have, by sending promotional materials or details by e-mail or post.  - To contact the Customer regarding account status, changes to the Terms and Conditions and other matters relevant to the underlying services.  - To fulfill the Customer’s transaction requests, and to deliver the ordered products to the Customer.  - As requested by law.


2.2.6. The Customer’s personal information can only be disclosed to third parties where required or as authorized by the Law.


2.2.7. Lux Harmonia Ltd does not store any of the Customer’s Credit Card information.


2.2.8. Lux Harmonia Ltd ne garantit pas que :

1. The Website will meet the Customer’s requirements or will always be accessible;

2. Le site Web sera ininterrompu, opportun, sécurisé, sans erreur ou exempt de virus informatique ou d'autres codes invasifs ou nuisibles ;

3. Les résultats qui peuvent être obtenus à partir de l’utilisation du site Web seront exacts ou fiables ;

4. La qualité de tous les produits, services, informations ou autres matériels achetés ou obtenus par le Client via le Site Web répondra à ses attentes ; et

5. Toute erreur sur le site Web sera corrigée.


23. Politique relative aux produits et services


3.1. Achat en ligne (pour les produits achetés)


3.1.1. Le Client doit être enregistré (veuillez vous référer à la Politique d'enregistrement) pour pouvoir effectuer des achats et des paiements en ligne.


3.1.2. Le paiement des Produits et Services sera effectué en monnaie locale (roupie mauricienne).


3.1.3. Le Client peut choisir parmi les modes de paiement suivants lors de sa commande en ligne :

1. a) Virement bancaire par Internet / Paiement mobile


3.1.4. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est incluse dans le prix de présentation.


3.2. Notifications de transactions réussies/échouées


3.2.1. A confirmation including a receipt of the transaction (the “Transaction Receipt”) will be sent to the Customer‘s e-mail account upon successful online payment for Products & Services purchased and/or postpaid settlement at the moment of delivery.


3.2.2. The Customer can view order history of his account at all times by logging into ‘My Account’ accessible on the Website.


3.3. Prix


3.3.1 Nos produits sont vendus au prix affiché sur le site web au moment de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, avant la confirmation de votre commande. Tous les prix sont indiqués en roupies mauriciennes.


3.3.1 Tous les prix incluent la TVA au taux applicable au moment de votre commande et toutes les commandes bénéficieront de la livraison gratuite.


24. Politique de livraison


4.1. Une fois que le Client passe une commande en ligne, Lux Harmonia Ltd s'engage à livrer la commande dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.


4.2 Si le produit est en rupture de stock, Lux Harmonia Ltd en informera immédiatement le client par e-mail ou par téléphone et un remboursement complet sera accordé si Lux Harmonia Ltd est en possession du paiement.


4.2. Le Client comprend que la livraison des articles commandés aura lieu uniquement à des endroits situés dans les limites du territoire mauricien, à l'exclusion de Rodrigues et des autres îles extérieures.


4.3. Afin d'assurer une livraison en toute sécurité, le Client doit renseigner correctement l'adresse de livraison, le numéro de téléphone portable et toute instruction spécifique dans les champs prévus à cet effet en ligne.


4.4. L'équipe de livraison de Lux Harmonia Ltd contactera directement le client pour l'informer du moment où la livraison de sa commande aura lieu.


4.5. Lux Harmonia Ltd commits to deliver the ordered and available items within 4 Business Days (excluding weekends and public holidays). Should Lux Harmonia Ltd not be in a position to deliver the Customer’s orders within the given time-frame (for e.g in case of any force majeure),Lux Harmonia Ltd Delivery Team shall contact the Customer immediately & notify him when the delivery of his order shall take place.


4.6. Si le Client constate un changement dans sa disponibilité pour recevoir les produits commandés, il doit contacter Lux Harmonia Ltd au +230 52 50 10 47 afin d'en informer l'équipe de livraison dans les meilleurs délais.


4.7. Le Client doit présenter sa pièce d'identité (carte d'identité nationale ou passeport) au personnel de livraison de Lux Harmonia Ltd avant d'accepter la livraison.


4.8. Le Client doit s'assurer que le produit livré est conforme et recevoir un certificat de garantie, le cas échéant. Une facture de vente indiquant le montant payé par le Client lui sera également remise à la livraison.


4.9. Le Client devra signer un bon de livraison accusant réception des produits et vérifier que ses produits sont livrés scellés. Pour tout problème concernant le produit livré, le Client devra contacter Lux Harmonia Ltd au +230 52 50 10 47.


4.10. Lux Harmonia Ltd n'installera aucun produit au nom du client.


4.11. Une fois le produit livré, Lux Harmonia Ltd n'accordera aucun remboursement. Il est donc de la responsabilité du client de s'assurer que le produit est en bon état et conforme à ses attentes au moment de la livraison, car aucun remboursement ni échange ne sera accordé une fois la livraison effectuée.


4.12. Une fois la livraison effectuée, nous déclinons toute responsabilité en cas de casse, de non-conformité ou de manquant des produits commandés.


25. Annulation de commande et politique de remboursement


5.1. Pour tout achat de produits, le Client peut annuler sa commande dans les 24 heures suivant l'achat en appelant le service client de Lux Harmonia Ltd au +230 52 54 98 10.


5.2. Pour les commandes annulées conformément au point 5.1 ci-dessus, le Client devra fournir le numéro de confirmation de commande lors de son appel au +230 52 54 98 10 pour le traitement de l'annulation. Lux Harmonia Ltd s'efforcera de reverser le paiement sur son compte bancaire. Pour chaque commande annulée, le Client se verra facturer des frais de 5 % du montant de l'achat.


5.3 Les marchandises une fois vendues ne sont ni échangeables ni remboursables.


26. Politique de retour et de remboursement


6.1. Lux Harmonia Ltd peut envisager des retours dans les conditions suivantes :

- If the Customer notes that the delivery box is not sealed or is damaged at the time of delivery.

- If an out of box failure is noted for the particular product upon testing at time of delivery.

- If there is a mismatch between the product ordered and the delivered one.

- Pour les conditions mentionnées ci-dessus :

- Le client ne doit pas accepter la livraison et celle-ci doit être retournée à Lux Harmonia Ltd par le personnel de livraison.

- Le Client comprend que la deuxième livraison dépend de la disponibilité des stocks et que lorsque les stocks sont disponibles, le produit sera livré au Client dans un délai de 4 jours ouvrables.


6.2. Après la livraison, le Client doit informer Lux Harmonia Ltd dès qu'il constate un défaut de fonctionnement du produit, en appelant le +230 52 50 10 47. Toute demande de retour sera examinée uniquement sur la base des conditions de garantie attachées au produit, notamment les conditions suivantes :

- Le Client doit apporter le produit défectueux à Lux Harmonia Ltd situé à Vikas Building, Raj Kowlessur Lane, 7th Mile, Triolet Mauritius avec le certificat de garantie valide.

Le Client s'engage à ne pas modifier ni altérer le produit, ni à permettre à quiconque de le faire. Toute preuve d'altération constituera une violation substantielle de la part du Client et Lux Harmonia Ltd ne sera pas tenue de reprendre le produit.

- Le Client doit présenter la Facture de Vente, et/ou le Reçu de Transaction ainsi que ses pièces d'identité (Carte Nationale d'Identité ou Passeport).


6.3. Les marchandises une fois vendues ne sont ni échangeables ni remboursables.


27. Politique de responsabilité et de non-responsabilité


7.1. Lux Harmonia Ltd will not be responsible nor liable for any losses suffered by the Customer resulting from the rejection of transactions, the non-processing of bank card payment, delay in delivery of products or for any other reasons beyond Lux Harmonia Ltd’s control including but not limited to insufficient funds in the Customer’s account, network downtime, expired bank card.


7.2. Lux Harmonia Ltd shall not be liable for the unavailability of the Website in the event of a Force Majeure or for acts of omissions of persons or bodies for whom Lux Harmonia Ltd Group Ltd is not responsible or any other cause, whether similar or dissimilar, outside Lux Harmonia Ltd’s control.


7.3. Lux Harmonia Ltd ne saurait être tenue responsable, de quelque nature que ce soit, en cas de survenance d'un cas de force majeure ou de tout autre événement tel que celui mentionné ci-dessus.


7.4. The use of the Website and reliance on any products or services available online is entirely at the Customer’s own risk. The Website, including all its functionalities, is provided “as is” and Lux Harmonia Ltd will not be liable for any unavailability, interruption, downtime, malfunction, or failure of the Website for any reason whatsoever.


7.5. Lux Harmonia Ltd ne garantit ni n'approuve l'exactitude ou la fiabilité des conseils, opinions, déclarations ou autres informations affichés, liés ou diffusés sur le Site Web. Le Client reconnaît se fier à ces opinions, conseils, déclarations ou informations à ses seuls risques et périls. Lux Harmonia Ltd se réserve le droit, à sa seule discrétion, de corriger toute erreur ou omission dans toute partie du Site Web et des Produits et Services qui y sont listés.


7.6. Whilst Lux Harmonia Ltd takes reasonable precautions in its operation of the Website, neither Lux Harmonia Ltd nor its representatives will assume any responsibility and neither Lux Harmonia Ltd nor its representatives shall be liable for any damages to or for viruses that may infect the Customer’s computer equipment or other property on account of his access to, use of or browsing of the Website or his downloading of any materials, data, text images, video or audio from this Website. Any material downloaded or otherwise obtained through the use of the Website is done at the Customer’s own discretion and risk and he will be solely responsible for any damage to his computer system or loss of data that results from the download of any such material and Lux Harmonia Ltd will be held harmless from such claims at all times.


7.7. Le Client accepte qu'en aucun cas, Lux Harmonia Ltd, ses employés, représentants ou sous-traitants ne puissent être tenus responsables de toute perte, dommage ou préjudice indirect, extrinsèque, spécial, pénal, punitif, exemplaire ou consécutif de quelque nature que ce soit ou quelle qu'en soit la cause (qu'il résulte d'un contrat, d'un délit, d'une négligence ou autre et que la perte ait été effectivement prévue ou raisonnablement prévisible), y compris, mais sans s'y limiter, toute perte de bénéfices, perte de revenus, perte de temps d'exploitation, corruption ou perte d'informations ou de données et/ou perte de contrats subies par le Client, ses administrateurs, employés, revendeurs ou clients, résultant de son utilisation ou de son incapacité à utiliser le Site Web ou son matériel.


7.8. Lux Harmonia Ltd fera tout son possible pour filtrer ou modifier tout contenu disponible sur le site web afin de garantir l'absence de contenu illégal, diffamatoire ou obscène. Vous êtes invité à signaler à Lux Harmonia Ltd tout contenu du site web susceptible d'être offensant ou illégal et à la dégager de toute responsabilité en cas de réclamation.